Server | Track-1

F.A.Q.

Aquí encontrará las preguntas más frecuentes con respecto a nuestros servicios y/o el sistema.

Si su consulta no se encuentra listada por favor contáctenos al correo: sac@clientes.track-1.com o utilice la opción de chat en la parte inferior derecha de esta pantalla.

Acerca del Servicio

 Duración

Tiempo mínimo de permanencia

 ¿Existe un tiempo mínimo de permanencia?

El tiempo de permanencia mínimo con nuestros servicios es de 1 año. Culminado este tiempo, el equipo será de propiedad exclusiva del cliente.

El periodo gratuito de prueba del servicio, no está incluido dentro del año mínimo de permanencia.

Cancelación del servicio antes del año

 ¿Qué sucede si deseo cancelar el servicio antes del año?

Al igual que cualquier Compañia que proporcione un equipo, instalación o infraestructura por el servicio, esto es subvencionado y está ligado a un tiempo mínimo de permanencia por parte del Cliente.

En caso de retiro antes de haber cumplido el año de servicio, se cálculará el proporcional a pagar por los meses restantes. Valor del equipo $30.00 (12 meses).

Ejemplo: Si el cliente se retira a los 6 meses, deberá de cancelar un valor de $15.

Valores a pagar por cancelación anticipada

 Pasado el año, ¿Debo pagar algún valor por el dispositivo?

Luego de haber permanecido 12 meses (continuos o no) pagando por el servicio, no se pagaará ningún valor adicional por el equipo.

El equipo se restaurará a la configuración de fábrica para que el cliente pueda hacer uso del mismo como lo estime conveniente.

 NOTA: Toda consulta con respecto a la configuración, funcionalidad o característica del equipo será facturada una vez que deja de ser Cliente.

Nueva contratación del servicio

 Deseo contratar nuevamente el servicio, ¿Qué debo hacer?

Deberá cancelar un valor inicial por la configuración y creación de la nueva cuenta. Contáctese con nosotros para más información acerca de los valores.

El chip que se encuentre actualmente en el dispositivo será reemplazado y se le proporcionará uno nuevo.

 NOTA: El dispositivo no será cubierto por nuestra garantía. Contáctese para contratar nuestro servicio de Garantía Extendida.

 Instalación | Garantía

Valores por instalación?

 ¿Cúal es el valor por la instalación?

Nuestros valores por instalación son los siguientes:

    $ 25.00 - Instalación en nuestras Oficinas / Taller.

    $ 30.00 - Instalaciones a domicilio.

  NOTA: Los valores detallados aplican para la ciudad de Guayaquil. Para su comodidad, contamos con personal calificado en otros ciudades, escríbanos para mas información.

Instalación no incluida en el valor del servicio

 ¿Por qué no se incluye el valor de la instalación en el servicio?

Existen muchos casos en los que el Cliente opta por realizar la instalación en el taller o persona de su confianza.

En casos como estos, les ofrecemos todas las facilidades orientándolos en la instalación del dispositivo.

Tiempo de Garantía

 ¿Cúal es el tiempo de garantía?

La garantía es 1 año. Aplica únicamente a dispositivos instalados por nosotros, aquellos instalados por los Clientes tienen un tiempo de 6 meses de garantía.

 No aplica a casos, sin limitarse, donde se determine que ha sido manipulado, problemas con las instalaciones eléctricas o mal uso.

Garantía Extendida

 Garantía Extendida

Culminado el año de garantía, para su tranquilidad y seguridad, puede contratar nuestro servicio de Garantía Extendida, que lo cubrirá de cualquier eventualidad que se presente, por una fracción del valor del dispositivo.

 No aplica a casos, sin limitarse, donde se determine que ha sido manipulado, problemas con las instalaciones eléctricas o mal uso.

 Pagos

Fechas de Pago

 Fechas de Pago

Los valores por el servicio se cancelan los tres primeros días del trimestre / semestre en curso.

En el 1er. pago se considerará el valor proporcional de los días de servicio, contados a partir 30 días después a la fecha de ingreso.

Formas de Pago

 Formas de Pago

Las formas de pago que aceptamos son las siguientes:

  Efectivo

  Cheques (Sólo Empresas)

  Transferencias (Recargo 0.50 ctvs)

  Tarjetas de Crédito

  NOTA: Los pagos con Tarjeta de Crédito tienen un recargo del 9%, estos pagos son en línea (Internet) y procesados por Paypal o 2Checkout.

Tipos de Servicio

 Tipos de Servicio

Contamos con 2 tipos de servicio:

  PERSONAS NATURALES

      Mensualidad: $ 5.99

      Ciclo de Cobro: Trimestral (Enero-Abril-Julio-Octubre)

 PERSONAS JURIDICAS | EMPRESAS

      Mensualidad: $ 7.99

      Ciclo de Cobro: Semestral (Enero-Julio)

  NOTA: En Personas Jurídicas se incluirá todo vehículo de Persona Natural que sea de trabajo, tales como: Expresos, Taxis Amigos, etc.

Trimestralmentre se revisará el recorrido de los vehículos de Persona Natural, aquellos que sobrepasen los 3.000 kms. mensuales, serán considerados para el siguiente ciclo como vehículos de trabajo.

Suspensión del Servicio

 Suspensión del Servicio

Si no registramos su pago hasta máximo el tercer día del ciclo de cobro, el acceso al sistema se bloqueará automaticamente al cuarto día.

Si el cliente no ha regularizado su pago, al séptimo día, la cuenta será desactivada del sistema. Esta desactivación generará un costo de reactivación de $1.99.

 No se realizarán excepciones en el cobro del valor de reactivación del servicio, debido a que el proceso es automático.

Acerca del Sistema

 SERVER (Servicio de Rastreo Vehicular Remoto)

Características del Servicio

 Características del Servicio

Entre las principales características del servicio podemos mencionar:

    Localización seguimiento y trazado de ruta en línea.

    Acceso recurrente. Puede iniciar más de una sesión con el mismo usuario.

    Multiplataforma. Acceda desde su computador, tablet o smartphone.

    Reportes de Recorridos (Historial).

    Notificaciones por correo electrónico (Exceso de Velocidad | Geo-Cercas).

    Apagado remoto (Bloqueo | Desbloqueo).

Disponibilidad

 Disponibilidad

El sistema se encuentra disponible 24/7. Contamos con herramientas de monitoreo a fin de garantizar que nuestros servicios sean accesibles para Usted siempre que lo requiera.

Garantizamos el acceso el 99% de las veces. En caso de eventualidades, el tiempo de respuesta es de máximo 15 minutos.

Respaldo de Información

 Respaldo de Información

Realizamos respaldos diarios de los datos del sistema.

Para mayor seguridad, y en caso de que se requiera la restauración de los datos, estos son almacenados offline.

Mantenimientos Programados

 Mantenimientos Programados

Periódicamente y en base a un cronograma de trabajo se realizan revisiones al sistema para comprobar su correcto funcionamiento.

En caso de ser necesaria alguna modificación o actualización del sistema, que requiera la suspensión temporal del servicio, se notificará, vía correo electrónico con 48 horas de anticipación, el día y la hora de dicho evento.

Estos trabajos se realizan generalmente en horas de la madrugada y fines de semana, para no afectar el uso del servicio, excepto en los casos de fuerza mayor.

 Inicio

Acceso

 Acceso

Para acceder al sistema debe de ingresar con el usuario y contraseña enviados a su correo. En caso de no visualizarlo en la "Bandeja de Entrada" por favor revise la carpeta de "Correo no Deseado" y agregue nuestra dirección a la lista de remitentes seguros.

Si desea acceder a una demostración del sistema, ingrese "demo" en el usuario y contraseña (sin comillas).

Mensajes del Sistema

 Mensajes del Sistema

Los mensajes más comunes que muestra el sistema son los siguientes:

   Nombre de usuario o contraseña invalido.

Por favor revise que su usario y contraseña sean los correctos.

   Cuenta de usuario expiró.

Su cuenta se encuentra bloqueada por falta de pago.

   Error de llamada a procedimiento remoto.

Si visualiza este mensaje, por favor comuníquese inmediatamente con nosotros.

Contraseña

 Contraseña

Una vez que reciba el correo con la información de acceso, inmediatamente debe cambiar su contraseña en la opción de "Cuenta", parte superior derecha de la pantalla.

Privacidad

 Privacidad

Manejamos una estricta política de privacidad con respecto al acceso de los datos. Solo quienes posean la contraseña pueden acceder a visualizar la posición o los registros de la cuenta.

En caso de pérdida u olvido de la contraseña no se podrá volver a acceder a los registros. En estos casos se recreará el usuario.

 Ayuda & Soporte

Servicio al Cliente

 Servicio al Cliente

Para contactarse con Servicio al cliente, escriba al siguiente correo:

          sac@clientes.track-1.com

Le ayudaremos en todas las consultas relacionadas con su cuenta, tales como:

    Pagos | Deudas.

    Suspensión | Bloqueo del Servicio.

    Tiempo de Permanencia.

    Apagado remoto (Bloqueo | Desbloqueo).

Centro de Asistencia Técnica

 Centro Asistencia Técnica

Para contactar al Centro de Asistencia Técnica, escriba al siguiente correo:

          cat@clientes.track-1.com

Le ayudaremos en todas las consultas relacionadas con el sistema, tales como:

    Cambio de Contraseña.

    Rerpotes.

    Notificaciones.

    Historial de Recorrido.

Correos del Sistema

 Correos del Sistema

Las siguientes direcciones de correo electrónico son las únicas habilitadas para el servicio:

    Servicios al Cliente (SAT)

          sac@clientes.track-1.com

    Centro de Asistencia Técnica (CAT)

          cat@clientes.track-1.com

    Notificaciones del Sistema

          notificaciones@server.track-1.com

    Info | Información Automática de las Cuentas

          info@server.track-1.com

Si recibe algún correo o requerimiento de alguna cuenta que no se encuentre en la lista, por favor repórtenos el caso, e ignore cualquier solicitud que esta contenga.

Le recomendamos agregarlas a su libreta de direcciones para evitar problemas en las comunicaciones.

Chat

 Chat

Con el fin de agilizar sus consultas o requerimientos contamos con el servicio de chat en línea, al cual podrá acceder sin salir del sistema.

Puede ubicar la opción en la esquina inferior derecha de su pantalla, de clic sobre ella, ingrese sus datos y un asistente de servicios al cliente le atenderá.

Los horarios de atención por este medio son:

    Lunes - Viernes: 08:00 am - 08:00 pm

    Fines de Semana & Feriados: 08:00am - 02:00 pm

  Por su seguridad, toda comunicación es registrada, para futuras referencias, y puede ser monitoreada en línea.